Сайтокритик

На каких только сайтах не зарегистрирован среднестатистический пользователь интернета! Электронная почта, социальные сети, электронные магазины и просто сайты — все требуют регистрации. Если в случае с доступом к почте или аккаунту на одноклассниках все понятно — система должна удостоверится, что это именно вы, то регистрация на тематических и информационных сайтах вызывает недоумение.

Буквально недавно столкнулась с одним сайтом — узкой тематики, с интересной, но не уникальной информацией (тем более, что вся она — переведенная с англоязычных источников). Часть страниц на сайте открыта, чтобы прочитать другую — у меня требуют зарегистрироваться, причем форма регистрации безобразно-недружелюбна (о формах регистрации я напишу чуть позже).

Владелец сайта объясняет свою позицию тем, что во-первых, технологически невозможно открыть все разделы (как так?), а во-вторых, регистрация здесь для моего же блага — я смогу писать на форум, оставлять комментарии. Если мне сильно потребуется написать на форум, я зарегистрируюсь, но регистрироваться для того, чтобы получить доступ к паре информационных разделов и возможность поставить крыжик — проголосовать — не хочется, честно. Тем более, что в интернете есть множество других сайтов на ту же тему, где ко времени пользователей относятся более бережно.

Аргумент владельца, что количество регистраций позволяет точно узнать количество пользователей, вызвал у меня лишь улыбку. Интересно, сколько человек, однажды зарегистрировавшись, никогда не вернутся на этот сайт? Современные счетчики отлично умеют анализировать, что делал посетитель на сайте. При этом они считают живых пользователей, а не «мертвые души» — регистрации.

Почти во всех западных книгах по бизнесу пишут, что у компании обязательно должна быть миссия, что фирма просто не может начать существовать, пока её основатели не придумают себе миссию.

В российских компаниях читали эти книжки, потому многие придумали себе миссию и даже напечатали её на хорошей бумаге. Разумеется, миссия появилась на и корпоративном сайте. При этом бывает, что такая миссия представляет собой целый абзац напыщенного текста, который прочитать-то сложно, не то что понять.

Мне нравится подход Игоря Манна по этому вопросу. В книге «PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR» он сказал: «Мне кажется, что миссия для 99% компаний – пустая трата времени и денег. Если вы работаете в компании, в которой уже есть миссия, то хорошо, пусть будет (хотя какая от нее польза?). Попробуйте для интереса спросить своих коллег, кто ее помнит. Дайте мне знать, если у вас есть хоть один такой коллега. Если же вы пришли в компанию, в которой нет миссии, то не тратьте свое время и деньги компании на ее разработку. У вас есть другие, более важные задачи».

То есть хорошая миссия — достаточно короткая, чтобы её смогли запомнить все сотрудники (от гендиректора до уборщицы) и прочитать посетители сайта.

А главное — миссия должна работать. Если у вас на сайте написано, что «наши приоритеты — удобство и комфорт пользователей», а при этом на сайте не работает каталог и нельзя найти схему проезда, то это миссия — не рабочая, пустые слова. Более того, для растерянных пользователей они могут прозвучать как издевка.

Самый больной вопрос корпоративного сайта — новостная лента. На моей практике практически все заказчики сайтов непременно хотят, чтобы у них «были новости».

При этом первый месяц дело обстоят ещё неплохо. Первая новость: «У нас появился сайт» — меня всегда умиляет. Потом идут два-три сообщения о текущих акциях — и все. Компания написала все, о чем хотела, и новостной блок покрывается пылью. Оживает он два раза в год: перед новым годом — пишут расписание работы в новогодние праздники, и на день рождения компании — «Мы дарим подарки и скидки».

Редкая компания производит так много «новостей», чтобы заводить для них отдельную новостную ленту на сайте. Новость недельной давности — уже не новость, и ей место в архиве. Но сообщать два-три раза в год о каких-то событиях надо — как быть? Делать специальные блоки под текущие акции или объявления. Появился повод высказаться — включили блок, написали. Повод исчез — убирали. И не называть это «новостями», потому что мы не информационное агентство и не новостной сайт.

P.S. Схожую точку зрения высказал Артемий Лебедев в своем «Ководстве» ещё три года назад — рекомендую ознакомиться с этим параграфом.

Все сайты разные, с различными целями и способами их достижения. Ниже речь пойдет в основном о корпоративных сайтах, но, думаю, будет полезно всем.

• Название сайта — должно быть понятно, какой фирмы этот сайт, или какому продукту он посвящен.
• Если из названия сайта не ясно, чем занимается фирма, лучше указать вид деятельности. Даже если вы думаете, что вас «и так все знают», не обольщайтесь. Есть много людей, которые понятия не имеют, что такое Google или Microsoft, и они тоже могут оказаться вашими клиентами.
• Ваши преимущества (по-научному — уникальное торговое предложение). Сразу же дайте понять вашим потенциальным клиентам, чем вы в лучшую сторону отличаетесь от многочисленных конкурентов.
• Контактная информация — телефон или адрес, или другой способ связи с вами. Если вы ожидаете потока звонков, разместите номер телефона на самом видном месте, чтобы можно было быстро его найти. Важно, чтобы все контакты были рабочими — телефон отвечал, а по почте можно было получить ответ в течении 1 рабочего дня.
• Цены\тарифы на услуги, либо способ, как их получить. Многие фирмы не выкладывают свои прайс-листы из боязни конкуренции или из-за очень гибкого ценообразования. В таком случае можно сделать либо калькулятор для расчета приблизительной стоимость заказа, либо написать телефон консультанта, который поможет определиться с ценами.
• Лицензии и сертификаты — в случае, если ваша деятельность требует получения специальных разрешений. Можно просто написать номера и дату выдачи документов, а лучшее выложить копию. Особенно этот совет актуален для небольших фирм, которых не очень хорошо знают на рынке. Сертификаты в данном случае будут служить своеобразным «гарантом качества» для потенциальных клиентов.
• Портфолио, отзывы клиентов — все свидетельства того, что вы работаете хорошо, и вами довольны.
• Награды, грамоты. Несмотря на скептическое отношение специалистов к подобным «регалиям», упоминание о них стоит добавить на сайт для простых пользователей — это придаст вам веса в их глазах, разумеется, если это только не «антипремия». Вообще пишите обо всем, что характеризует вашу компанию с лучшей стороны.